Passer de Bell à Vidéotron (histoire vécue)
Une amie à moi a changé de fournisseur pour son service téléphonique dernièrement. Elle est passée de Bell à Vidéotron. Les 3 services (Internet, Câble numérique, téléphonie numérique) lui reviennent maintenant moins chers que le simple service téléphonique chez Bell.
Son dernier compte de Bell n’ayant pas été payé, elle s’est fait harceller pendant 2 semaines à tous les jours afin qu’elle règle le paiement final de 185$.
Elle paye finalement le 185$ qu’elle devait.
Quelques jours après avoir remboursé le tout, elle reçoit une nouvelle facture de 150$ de Bell. Elle décide donc de prendre un après-midi complet pour essayer de régler tout ça par téléphone. Le premier préposé au service à la clientèle lui répond qu’elle doit impérativement payer le 150$. Elle demande alors de parler à un superviseur pour avoir de plus amples explications mais il s’avère que tous les superviseurs étaient en réunion (!). Trois personnes et plusieurs minutes (heures) plus tard, elle se fait dire qu’elle ne doit pas 150$ mais que c’est plutôt Bell qui lui doit 33,58$.
Affaire réglée! (?)
Non! 2 semaines plus tard, elle reçoit son chèque de 33,58$. Elle arrive à la caisse pour l’encaisser. La caissière lui fait remarquer que le chèque est post-daté au 19 décembre 2008 (oui oui, 2008!).
Et ce n’est pas tout… Le lendemain, elle reçoit une nouvelle facture de Bell de 1,47$.
Elle appelle aussitôt chez Bell (je vous épargne les minutes de mise en attente) pour se faire dire qu’elle doit payer le 1,47$ immédiatement mais que le chèque post-daté ne sera pas réémis, elle devra attendre au 15 décembre 2008 pour l’encaisser, dans 11 mois!
Le chèque ne sera probablement jamais encaissé car aujourd’hui elle l’a fait encadrer pour l’accrocher dans son bureau.
Avez-vous d’autres “Bell” histoires comme celle-là à nous raconter?
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J’ai eu plein de problèmes avec Bell, ce sont des /$*()*/”(, imaginez un jour je recois un téléphone me disant que mon compte était en souffrance pour mon cellulaire… j’avais reçu le compte le 18 du mois et on était le 5… soit environ 2 semaines plus tard. Ils m’ont menacé de me couper le cellulaire si je ne payais pas immédiatement en m’argumentant que le compte était payable sur réception… J’ai demandé à parler au boss de la pauvre madame qui m’astinait d’un ton plus qu’impoli, 10 minutes plus tard, possiblement le temps que le centre d’appel situé en Inde trouve une personne à qui me référer, je recommence à expliquer à une personne qui est supposé être supperviseur la même histoire… il demeure impassible, un peu décu du manque de courtoisie, je demande à parler à son superiseur… pour finalement tomber sur une personne à QUébec, qui me dit qu’elle ne peut rien y faire, que c’est la politique, etc… Imaginer 1:30 au téléphone pour un compte en souffrance de 40 $… Ils m’ont fait le coup 3 fois… une fois ils m’ont même interrompu le services, après 2 jours de retard, pratique, en plein voyage avec mes enfants, idéal comme sécurité…
J’ai voulu changer mon téléphone dernièrement, impossible on me dit que j’ai un contrat pour encore 2 ans que je devrais payer des pénalités… Ok que je dis à la vendeuse, je ne payerais pas mon compte ce mois ci, Bell va y mettre fin , pis je vais aller chez Telus après…
La vendeuse m’a confirmée qu’elle avait beaucoup de plaintes sur les services de réception…
résultat : Bell se fout complétement des clients, ils veulent nous vendre plein de services, mais après …
Pas encore d’histoire d’horreur, mais je pense ausse bientôt à aller vers videotron, alors c’est à suivre !!!
Ça me tente réellement pas de reconter mon histoire mais c’est pas plus rose chez videotron… PU JAAAAAAAAAAAAAAAAAAAMAIS. Et ça ressemble drollement a ton histoire Wiggy
allez donc chez Stars Choice pour la tv…. c’est c’est que j’ai et sa va bien…. on est avec eux autres depuis 10 ans je crois
Bell…Il y a 2 ans, je demande a Bell d’avoir HV par ADSL , bien entendu, avec un contrat de 1 an. Au début ca va bien….Soudain apres quelques mois, problème de déconnection répétitif. J’étais au bureau et je voyais mon msn de la maison partir et revenir a tout bout de champs. Appel le service a la clientèle.
support niveau 1 : ouverture billet trouble…test interminable, débranche tout les téléphones, test de ligne, ect…Support niveau 2 : test dans les 24 heures et te rapellent pour dire c’est ok. sauf que …ca recommence 1 semaine plus tard….support niveau 1:…ta ta ti ta ta ta…voir premièeres ligne de ce paragraphes….
ca recommence encore….la je reste assis sur ma chaise et le tech support niveau 1 pense que je fait tout ce qu’il me dit…ca s’ra pas long , je monte les marche pour débrancher les téléphones…ca coup la je garde le ticket trouble number…Bon … on va envoyer un tech chez vous….
Le tech arrive le lendemain….change le modem adsl…fait des test. Bon, le problème est dans votre cablage. 99$ de l’heure pour trouver le trouble 8O. Dehors bonhomme tu sais pas a qui tu as affaire….
Durand les 3 semaines qui ont suivi, j’ai passé pres de 15 heures au téléphones par semaines avec le support de niveau 1 et 2. j’ai un billet de trouble…Mais monsieur, il est fermé ce billet. Quoi ? Non , c’est pas régler ce problème là…
finallement, on renvois un tech chez moi. Mais monsieur, y’a pas de trouble dans votre maison, J’ai ma machine a l’entré de la maison et le signal est pas correcte. Je vais a la centrale…y’ m’apelle, j’ai changé une carte c’est ok…
Ben non c’est pas ok…Au bout du compte avec lettre enregistré, suivi d’email avec supérieure au support technique, j’ai réussis a cassé mon contrat et obtenir le remboursement des mois précédament payé. J’ai également laché bell express vu et le téléphone pour aller avec Vidéotron. Plus de problèmes et ca fonctionne bien.
Mais monsieur pourquoi vous nous quitter ? Parce que sympatico ne fonctionne pas chez moi et c’est un outil de travail. De plus j’ai un bien meilleur prix avec les service réunis chez votre concurent.
Veuillez notez que Bell ne peux pas vous rappeler pour vous offrir de meilleurs prix sur le téléphone si vous changer de fournisseur. c’est une loi du CRTC et dans le cas contraire avertissez votre fournisseur. C’est fou comme je recois des infos de la poste par contre.
Bell c’est des esti de krosseur, aucun doute
Salut tout le monde !!
:lol: 
:lol:
Hey ben, je l’ai toujours dit que Bell, c’est de la mer…….
Je suis maintenant chez Vidéotron depuis 1 an et aucun problème, absolument aucun.
avant je payais 40 chez Bell, 40 chez Star choice(tv)et 35 chez AOL(internet)
maintenant 82.50 pour tout le kit chez Vidéotron, imaginez $32.50 par mois
X 12 mois = $390.00 d’économies pour un an…..Je me paye une fin de semaine avec ma douce pour la St-Valentin, et dire qu’elle ne voulait pas changer….là ben est ben contente………..comme quoi une douce ça change
d’avis assez vite parfois…
:?Le problème avec Bell et avec beaucoup d’entreprises de grosses boîtes c’est qu’ils veulent tellement rationaliser le service à la clientèle qu’au final la seule chose qui fonctionne c’est d’écrire comme avant l’invention du téléphone, encore faut-il trouver l’adresse de la bonne filiale.
Personnellement je suis aussi passé à vidéotron, l’avantage comparé est d’abord le fait que leur service à la clientèle est centralisé (et au Québec). Même s’ils réussisent à nous piéger une année à la fois ça me dérange moins que le harcèlement des rats à queue plate de Bell qui veulent “me revoir”
Videotron a aussi ses errements
le coup récent de la bande passante illimité en est un. Mais au moins leurs gestionnaires ont quand même compris qu’avoir un service clientèle disponible est payant à long terme 
Après tout, on le sait ces entreprises n’ont quand même pas d’autres considération que de générer des profits. Raison de plus d’encourager la saine concurrence et de ne plus faire affaires avec ceux qui se comportent encore comme s’ils étaient des monopoles
Laisser moi vous dire que c’est pas plus rose ailleur. Moi je suis avec Bell pour les 4 services (Telephone, Cellulaire, Internet & TV) et je n’est jamais eu aucun problemes….
En passant les appels en francais ne vont jamais en Inde car il ne parle pas francais
En quittant Bell, je me suis fait harceler par la poste et au téléphone. En demandant poliment au agents d’arrêter de me harceler ceux-ci me répondait qu’ils n’acceptaient pas cette réponse de ma part, ils n’arrêteraientque si je signait des formulaires. J’ai du télécharger, lire, signer et faxer ces papiers pour qu’ils me laisse tranquille même si j’étais sur la liste NE PAS DÉRANGER du CRTC. Et ca c’est juste pour quitter, je vous épargne le service pourri, les temps d’attente et les problèmes de facturation. J’ai présentement trois services avec Videotron et bientot quatre et je n’ai que des bons commentaires à faire.
il y a plus d un an que je suis demenage, avant de demenage j avise bell pour qu il transfere mes services a la nouvelle adresse , il me disent laisse ta vielle antenne la, on va t en pose une neuve c est gratuit. depuis ce temp je leur dois 114 $ sur mon compte plus les frais a chaque mois qui s accumule.depuis 3 mois je ne peut plus appeller avec mon cellulaire seulement en recevoir a cause du 114 $.sa fait 31 ans que je suis client avec ces ( je dirai pas ces gros maux) la j ai annulle bell express vu et le cell a ma femme, mon cell a la fin de fevrier et internet et mon telephone de la maison cet ete dehors les voleurs. cest peut etre pas mieux ailleurs mais me faire voler non. il vont perdre un bon client
Moi mon contrat se terminait le 17 juillet. Je les avais averti que je ne le renouvelait pas et que je gardais mon numéro avec Vidéotron. Comme j’avais payé ma facture de juillet, je me suis dit qu,ils me devrait un montant, mais j’étais tellement content de me débarasser de bell (pour une autre histoire trop longue à compter) que je ne voulais même pas ravoir mon argent.
Un mois plus tard, j’ai reçu une facture pour le mois d’aout. Je pensais que c’étais une erreur, j’appelle au service à la clientèle pour me faire répondre que c’est normal que c’est une politique de charger un mois supplémentaires quand on quitte.
Je peux vous dire qu’ils ont jamais vu mon argent. Ils m,ont envoyé deux factures et là je n’en reçoit plus
Il faut faire comme Jean-Francois Mercier.
http://youtube.com/watch?v=-7GHrF3Y1oo
Ca vaut la peine d’ecouter la video…il a reusit a resoudre sont probleme grace a ca, 358,138 personne a ecouter le video et p-e qui v’ont y penser deux fois avant d’aller avec Bell.
osti de compagnie de marde.
Personnellement, j’ai juste hâte que mon contrat avec Bell soit fini pour les flusher. Mais j’avoue que je ne suis pas la plus à plaindre.
Cette été, j’ai téléphoné au service à la clientèle pour faire diminuer mes services, je trouvais que 90$ pour internet et téléphone c’est un peu cher mettons. Alors la petite madame du service m’a dit que si je voulais diminuer ma vitesse d’internet pour payer moins cher, je devrais payer les frais d’annulation du contrat… non merci! Elle m’a donc proposer une deal: elle me donnait un autre plan d’interurbain qui me coutait 10$ moins cher mais qui est en fait plus avantageux que celui que j’avais précedemment (j’ai maintenant 3000 minutes d’interurbain par mois 24/7 partout au Québec pour 5$!!!), j’avais ensuite 3 mois gratuits, 3 moins à moitié prix et une autre petite réduction pour le 6 mois qui me reste avant la fin de mon contrat.
En résumé, j’ai gardé le même forfait internet, j’ai un meilleur forfait d’interurbain et ça me coût fichtrement moins cher!!!
La morale de cette histoire: en chialant assez fort on fini par avoir ce qu’on veut!!!
Je trouve l’histoire très drôle car je vie la même chose avec Vidéoétron. Ca fait trois mois que j’ai quité et rien ne marche. La dernière fois j’ai reçu une facture de 90$ pour le mois de décembre et janvier alors que je n’avais plus de service. On me dit finalement que je ne doit que 45$ et finalement après 3 h a me débattre j’ai réaliser que c’était plus rentable pour moi de payer le ?/$W/$% de 45$ et de plus entendre parler d’eux. Ben j’ai reçu une facture hier pour me dire qu’ils me doivent 44$ finalement et que je vais avoir un chèque dans 1 mois. Pourquoi ne pas faire le dit chèque en même temps que la facture? Pourquoi eux ils ont un mois pour me payer et que moi j’avais pas droit à ce genre de délais?
Vivement l’arrivée de la compétition…
Voyons donc, c’est juste des mensonges ce update la. Je travaille chez Bell depuis 5 ans et je n’ai jamais entendu parler d’une chose comme ca. Je pense qu’il y a en qui devraient vérifier leur source avant d’écrire des niaiseries.
Cher Michael Chrétien, ma source c’est mon expérience personnelle, et comme les autres racontent leurs histoires à eux, je pense que tu devrais avaler la pilule et constater qu’il y a un problème, je ne pense pas que vous avez perdu au dessus de 500 000 clients à cause de votre bon service.
J’ai travaillé comme tech. résidentiel pour Bell….pendant un bon bout.
1-Oui il y a des histoires d’horreurs de service à la clientèle, mais j’ai aussi souvent rebranché des clients vidéotron qui revenaient chez bell pourquoi? le même genre d’histoires d’horreur que vous racontez ici.
2-Que ce soit pour une compagnie ou l’autre, un client résidentiel c’est JUSTE une source d’argent. Quand il a des problèmes, le client devient une dépense donc la compagnie s’en balance comme dans l’an 40.
3-Pour les frais de résiliations de contrat: lisez donc avant de signer c’est écrit dans le contrat. Ce genre de frais sont chose courante avec plusieurs compagnies.
4-Ceux qui répondent au service à la clientèle, ils sont à Mtl.
5-Des troubles intermittants ca arrive et c’est parfois tout un défi à arranger: le tech arrive sur place et prend des mesures: tout semble ok. Même en poussant plus loin il trouve rien. Comment voulez-vous qu’il répare sans avoir rien sur quoi se baser.
6-Bell n’a pas ou n’avait pas le droit de descendre ses tarifs à cause d’une loi du CRTC pour laisser la chance à videotron et les autres de percer dans la téléphonie résidentielle.
Pour finir, un petit truc: quand vous appelez chez bell pour le service à la clientèle, dès que vous parlez à quelqu’un, demandez lui son nom et son numéro d’employé.
Aujourd’hui au jeu “Donnez une cote à votre technicien Bell”:
Michael Chrétien: -1
Trekdevil: +1
Moi aussi je suis avec bell.
En général, ca prend entre 4 à 6 appels avant que les modifications se fassent. Donc je ne prend plus de chance, j’appel avant que le compte entre.
http://www.youtube.com/watch?v=-7GHrF3Y1oo&eurl=http://www.legroscave.com/blog/blog.htm
Salut, ça fait maintenant 7 ans que je suis “L’agent du Mal”, c’est à dire que je vend des services de communication au détails pour :
Bell (Mobilité, Sympatico, ExpressVu), Rogers(Wireless et Residentiel), Fido, Telus, Virgin, Videotron, Primus, Vonage, Starchoice…
Internet :
Je vous recommende Acanac.com (18.95/mois tx Inc) payable 1 ans d’avance avec service illimité 5.1 Mb/s
Cellulaire :
Je me suis fait avoir dans toutes les compagnies, surtout Bell…
Fido n’ont pas de glitche sur leur facture, et c’est les plus honnête dans leurs plans, leurs options, leurs contrats et un excellent service à la clientèle
Maison :
Primus : Comme vidéotron, 20$ 18 services inclus, 30$ ill en Amé. Nord
Câble :
Pas le choix, c’est vidéotron…
Anecdotes…
Bell
Ma première facture Bell Mobilité : 1781$ (24 min de vidéo, ils n’avait pas vue que j’avais l’option)
Sympatico
J’avais pris des renseignements pour changer mon plan en plan corporatif en annulant mon service, 8 mois après, je reçoit un appel d’une compagnie de recouvrement qui m’informe que je doit 720$ à BellNet ??????? 12 appels, 18 agents, plus de 20 heures pour obtenir un crédit…
Videotron :
Je DÉTESTE l’empire Quebecor et je vous assures que leurs service téléphonique n’est pas FIABLE, vous comprendrez pourquoi lors de la prochaine panne de courant…
Leurs internet est Rapide… MAIS LIMITÉ A 10GB EN UPLOAD et 20 en download… ce qui me prend en moyenne 24h… +30$ sur la facture
Enfin… J’ai la haine !! Dire que j’ai déja payer plus de 180$ par mois en service de communication :
Maintenant et avec taxes
Cellulaire : Fido : 34.53 - Deal corporatif (50%)
Internet : Acanac : 18.95 - Payé un an d’avance - Vraiment génial
Ligne maison : Skype : 30$ - payé pour un an
Câble : Torrents : 0$ et en plus ya pas de Pub
Mac